线上不收快递费，线下服务成“硬核”，苏宁双十一推消费升级计划

苏宁双十一全民嘉年华

10月26日，在2018全民嘉年华发布会上，苏宁易购推出双十一消费升级计划。在本次计划中，苏宁易购除了惯例从线上电商渠道开启优惠外，本次其10000家门店也会参与进来。在金融方面，苏宁将会为500万任性付用户提额100亿，10亿购物补贴，自营商品运费全免。

消费升级之下，线下与线上同样重要

用户消费趋势的改变

在本次消费计划之初，苏宁易购总裁侯恩龙首先与我们分享了2018年的消费趋势。随着互联网经济与线上销售形式的逐渐饱和，在2018年内人们的消费习惯不断变化，整个消费市场呈现出“需求向上” “流量向下”“消费两极”的明显特征。

除了传统的网络购物环境外，现在消费者的需求越来越向垂直方向发展，伴随网红而生的‘打卡经济’即是如此。消费者购物日趋理性，电商想获取更多的优质流量，就要通过社区、社群、社会人等渠道，把消费新场景搭建到每个人的身边，更是要抓准不同用户画像的最重点需求。

在消费升级的大背景下，消费者购买能力不断攀升。目前苏宁战略非常清晰，四到六级市场有零售云，在社区拓展苏宁小店，就是应和了购买力分级趋势，针对不同人群进行营销。

注意到，今年双十一，苏宁门店将突破10000家，让双十一的战场进一步扩大。据侯恩龙表示，这10000家店中每一家门店都囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营，为消费者带来的价值。

多项金融优惠发力， 10亿补贴、100亿任性付提额

本次苏宁易购提出的全民嘉年华将会从2018年的11月1日持续到12日，整个活动共分为11月1日开场，超级秒杀日；11月9日，超级门店日；11月10日-12日，嘉年华全面狂欢开启，四个阶段。

在整个嘉年华活动期间，苏宁将会发放10亿购物补贴，更为500万任性付用户提额100亿，提供100万个12期免息购物名额。而为了延长双十一的时限情况，苏宁易购整个平台将会实行30天价保的策略。

除了一些面向所有消费者的优惠方案外，这次苏宁也玩起了“锦鲤”抽奖。本次发布会上，苏宁官方推出了一个名为“转运大狮”的活动，向全球征集11位“锦鲤”，中奖的幸运儿将会获得苏宁联手百大品牌为其免单。

利用智慧零售优势，双十一做到自营商品快递不收费

双十一旗舰苏宁易购自营商品免运费

双十一物流旺季前，不少快递企业纷纷上调费用，而苏宁物流却承诺双十一不涨价。这次嘉年华发布会上，更是对外宣布，11月1日至11日，自营产品将实现运费全免，消费者不必凑单免运费。

承诺自营商品运费全免背后，是苏宁近年来“新零售”策略的成功。据悉，苏宁智慧零售大开发出的门店，化身一座座小型仓储，前置仓、门店仓等多种仓储形式迅速铺设，订单不再单一从仓库发出，而是采用各类门店就近发货的形式，降本增效是其最大的优势。

此外，今年双十一，苏宁物流还计划在全国13个城市持续投放绿色新型包装。共享快递盒是苏宁在共享领域的创新探索。一年来，苏宁共享快递盒投放使用累计1亿次，节约的胶带绕地球3.74圈。

商品固然重要，但服务也是“硬核”

多项线下布局策略

在很多电商眼中，双十一就是一个促销大会，价格够底商品够多就可以。但在消费习惯逐渐老套的背后，消费其实已经对这种简单暴力的促销形式无感，如何在线上线下同时做好消费升级成了新的话题。

在双十一前，苏宁帮客首家社区店落地南京，为周边居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务。周边3到5公里的的消费者，可享受到帮客家打造的“321”服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务。

11月1日，苏宁全面上线信用换新服务。用户提交旧机评估，风控审核通过后，根据消费者的信用评级，直接打一定比例的旧机款，最高可预付1000元给用户，省去来回寄送旧机的时间。

同时，苏宁汽车正式上线O2O服务系统，消费者在苏宁易购线上平台购买汽车后市场产品，可在线上就近选择附近门店享受服务，线下到店直接享受安装维修等服务。目前首批入驻苏宁汽车O2O服务系统的线下网点已达到28000家，覆盖全国各级城市。（本文首发，作者/Kiwi）