大胜关大桥收费站践行“我为群众办实事”开展“百日行动”促业务水平提质增效

    为深刻践行“我为群众办实事”，有效提高大胜关大桥收费站通行效率，减少司乘排队等待时间，大胜关大桥收费站结合自身工作实际，积极开展“百日行动”。

    行动重点以高速公路收费行业操作标准上限为标杆，依照目前大胜关大桥收费站业务水平现状，细致分析，对收费站出、入口客车、货车的通行速度进行逐步提高。一是分析问题，对症下药。大胜关大桥收费站对车辆通行速度缓慢的原因进行了查找分析，发现主要存在收费员提前判型、关注屏幕提示信息时间过长、手上存在多余的小动作、按放行键的速度过慢和部分车道读卡器读卡速度慢等问题。收费站通过收费稽查、绩效考核等方式筛选出收费速度过长的人员，对业务落后人员的收费方式、收费习惯、操作顺序等存在问题的方面逐项分析，逐一改正。二是优化流程，提高效率。

    收费站通过各类考评会、班务会等展开交流，通过案例分析，深入探讨和优化收费操作流程。当前，司乘通过大胜关大桥收费站时，收费员会通过缩短车辆判型时间、预判支付方式、提高特情处置效率、规范收费动作等方式，有效加速收费流程时间。

    通过“百日行动”，目前大胜关大桥收费站出口客车的通行速度由原先15.82秒/辆提升至5.94秒/辆，提升率达62%；出口货车的通行速度由原先28.87秒/辆提升至8.57秒/辆，提升率达70%；入口客车的通行速度由原先4.89秒/辆提升至2.33秒/辆，提升率达52%；入口货车由原先5.73秒/辆提升至3.15秒/辆，提升率达45%。