自如上线“姐姐搬家”，打造管家式 1对1高品质搬家服务

“自如‘姐姐搬家’服务于3月18日正式上线,客户预约该服务后,自如将在提供精致化搬家服务的过程中,新增加专业高级搬家顾问‘搬家姐姐’和‘打包姐姐’两位女性服务者,让客户可以体验到更加贴心、省心、放心的专业搬家服务。”3月17日晚,在自如搬家的专场直播中,自如“搬家姐姐”鄢敏介绍道。

在当晚的直播中,除了揭秘全新上线的“姐姐搬家”服务的特色与优势外,自如搬家的两位金牌师傅还分享了月入3万的幕后故事,并在现场进行了精彩的专业打包、收纳挑战赛,而自如搬家事业部总经理颜军也带来了自如搬家的成立背景、团队故事、产品优势以及未来愿景等内容分享。

姐姐搬家:贴心专属搬家顾问,一站式精致化搬家

自如搬家自2014年成立以来,历经多年的快速发展,服务品质持续升级,并在2020年推出高端产品——自如“日式搬家”,为客户提供打包、拆装、防护、搬运、还原、保洁6项标准服务,并在2020年底升级为全新的“姐姐搬家”服务。

“对比此前的搬家服务,姐姐搬家会新增加两名女性服务者,其中一位是专业的高级搬家顾问‘搬家姐姐’,和自如管家类似,这一岗位基本都是90后、本科毕业的高学历年轻服务者,她们会负责客户订单的全程沟通工作,并根据客户的需求、提前现场实勘情况,为客户制定最合适的打包、搬运方案,提供搬家全程现场统筹服务;另一位则是‘打包姐姐’,满足客户更加细致化、隐私化的打包需求。”鄢敏表示,增加女性服务者,能够更加匹配客户的个性化搬家需求。

与此同时,姐姐搬家的车辆、工具也将进行全面升级,采用更科技、更环保、更干净的电动厢货车以及自如自主研发的全套打包箱,在专物专用的同时,实现衣不褶皱、杯盘不磕碰。作为智能化的搬家方案,姐姐搬家可随时线上查看流程,且价格透明一目了然。

据了解,自如姐姐搬家主要为客户提供管家式1对1高品质搬家服务,包括搬出/入地上门实勘、搬家方案定制、现场安排统筹、物品分类打包、精致包装、定制化还原、新居保洁等一站式服务,让客户在搬家过程中全程不动手不费力不费心,尽享高端专业服务带来的美好搬家体验。

值得一提的是,为了让更多客户可以体验姐姐搬家等贴心服务,直播中,自如还送出了千元免费搬家券。不仅如此,目前“别来无YOUNG,0元换新家”活动正在进行中,每天10点搜索自如搬家小程序,限量抢99元无门槛优惠券,更有满减优惠券免费赠送。

极致体验:服务覆盖搬家全生命周期,VR破解选车困扰

多年来,作为居住服务的重要组成板块,搬家市场需求庞大。数据显示,国内搬家服务年均增长在40-50以上,整体市场规模在千亿以上。

市场增长潜力巨大的同时,伴随消费升级,细致化、专业化的高端搬家服务成为新蓝海。据《2020中国青年租住生活蓝皮书》显示,比起自己动手,近7成的新生代租客更愿意购买搬家服务,其中,近3成表示会同时购买打包服务,享受"原封不动"的搬家体验。

“秉持为用户提供超出预期的服务体验的愿景,自如搬家多年来不断升级服务,解决客户搬家痛点,旨在为客户带来更加极致的搬家服务体验。”自如搬家事业部总经理颜军在直播中表示,目前全新升级的自如搬家服务已将原来的单一入口划分为了搬前、搬中、搬后各环节使用场景,在方案制定、打包物料提供、打包、搬运、拆装、还原、淘汰的二手物品处理等搬家全生命周期,为客户提供最贴心的针对性高品质服务。

此外,自如搬家还提供了小搬、中搬、大搬等差异化服务,满足个人、家庭等不同客户的个性化需求。而为了解决客户无法精准选择搬家车型等问题,自如客户端新增了VR视频功能,充分展示车内空间,通过技术手段解决用户选车困扰。

正是因为通过流程的不断优化和科技互联网的广泛应用,进而为客户提供了更安全、更省心、更智能、更高效的搬家体验,自如搬家的口碑始终在搬家行业中保持遥遥领先地位,NPS超过80,客户好评率超过99。

搬家师傅:月入超3万,让服务者备受尊重

自如搬家业务的不断升级,不仅让广大客户成功受益,更是提供了大量的就业机会,并带动了蓝领收入水平大幅提升。据《2020长租服务发展趋势报告》显示,长租保洁、搬家、家修服务者月均薪资高于一二线城市薪资中位数,其中,搬家服务者平均月收入8千元,最高月收入突破3万元。

对于“搬家师傅真的可以月入超3万元吗?”的疑问,来自自如搬家的两位金牌师傅李进科、赵国华也在直播中给予了肯定的答案。他们表示,最忙的时候,一天可以完成5、6单搬家订单,会一直忙到凌晨2点左右。

颜军指出,一直以来,自如不仅让服务者们获得了更好的工资待遇,更是致力于打造让服务者备受尊重的搬家平台。因此,自如不断完善服务者培养路径,通过专业技能培训增强服务者职业能力与素养,同时邀请服务者定期针对一线工作进行反馈,共同参与推动自如服务、产品升级,使得服务者可以在工作中定位自身独特的社会价值。

据悉,自如搬家师傅需经历8门培训4门考核后才能上岗,同时,自如也为搬家师傅提供了11种打包箱、14种防护工具等共计41项专业工具。而在直播过程中,两位金牌搬家师傅不仅展示并介绍了易碎品箱、鞋箱、挂衣箱等自如搬家专属打包箱,还在现场进行了打包、收纳挑战赛。仅用时5分49秒,两位师傅就快速、整齐地打包完成了玻璃瓶、衣服、棉被、笔记本、空气净化器等五类物品,且每一类物品根据搬运需求进行了不同的加固、防尘、防磕碰等专业化特殊打包处理。

目前,在经济回报、成长性的加持之下,长租行业服务者数量也在不断增加。2020年,自如搬家在职服务者人数已突破2500人,较2019年净增长25。截至2020年底,自如搬家累计搬运1776万公里,可绕北京五环17万圈,可以绕地球443圈。

在直播最后,谈及行业未来时,颜军表示,自如将继续努力,携手服务者一起让搬家这件事变得更美好。