温情高铁伴你行 旅途服务暖人心

2020年9月24日，由深圳北站开往武汉站的G78次列车，在深圳北站放行前，列车员程晓亚看到站台上有两名中年男子推着两位坐轮椅的白发老人迎面而来，于是立即前往协助，并通知列车长。程晓亚将老人扶到7车座位上，帮助放好行李物品，并对老人亲切说道：“我帮您把包放在行李架上了，我是这个车厢的列车员，您在旅途中有任何需求请随时联系我。”此时，列车长赵地也赶到现场，询问老人是否有其他需求，细心的将列车相关注意事项告知老人及其家人，并嘱咐程晓亚途中对其重点关注。

13：51分，列车开车后，为了更好的帮助两名高龄老人，列车长赵地每隔30分钟就去询问老人有无其他需求、车厢温度是否合适，列车员程晓亚也时刻关注老人身体状况及其动态。据了解，两位老人一位90岁，一位88岁，腿脚不便，到武汉站下车。于是，列车长赵地提前联系武汉站工作人员，为两位高龄老人安排好轮椅服务和引导出站服务。

18：10分，列车即将到达武汉站，列车长赵地和列车员程晓亚已赶到7号车厢，帮助两位老人将行李物品拿到车门口。18：27分，列车准时到达武汉站，赵地与程晓亚搀扶着老人，一步一提醒，慢慢走下车，帮助老人下车并坐上轮椅。由于行李较多，列车长赵地帮老人拿行李，送到出站口电梯，直到目送老人出站才放下心来。

 两位老人与同行人，深深感受到了列车工作人员温馨细致、热情周到的服务。他们多次向列车工作人员表示感谢：“你们服务真好，真的谢谢你们，如今祖国铁路发展的越来越好！”