零担物流转战品质服务 快运兔全线延误率不到1%

2020年上半年，疫情侵袭，让整个国家的经济全线放缓。在停摆、死亡、并购等各种“焦虑”的催化下，公路物流零担领域再次将价格战打到白热化，加之高速免费（5月6日起恢复收费），油价大跌，又为这把“火”浇了一勺油。

据物流沙龙近日报道，2020年1—5月份，全国规模以上工业企业实现利润总额18434.9亿元，同比下降19.3，降幅比1—4月份收窄8.1个百分点。

与此同时，客户对服务的质量、效率等要求却在不断提高，而同行竞争也愈发激烈。以零担物流为例，一条专线上可能存在十几家零担，同质化相当严重，客户在价格差异不大的情况下，往往会选择服务上更好的零担企业/平台。

因此，要想在市场竞争中突围，不断进行服务创新才是王道，如安能升级“定时达”，全新推出“安心达”；京东快递推出主打100-500KG段重货的特快零担产品，提供快速准时、送货上楼的物流服务；已完成B轮融资的中小企业物流服务平台“快运兔”，推出大票零担业务全网时效和安全保障计划，提出“限时达 慢必赔”服务承诺，并于7月15日在全国范围内实现了产品及服务的全面升级。很显然，这些都以安全、时效为服务基础。

其实，无论是产品安全也好，时效升级也罢，都能看出当下的零担物流行业在朝着高品质服务的方向去发展。

近日，笔者专门采访到了快运兔产品总监沈晓均，他认为，“客户如今更看重的是货物能否按时精准并安全送达，物流服务商能否提供标准稳定高效的服务。所以，我们也在开始塑造时效、安全等服务方面的壁垒，只有这样才能打造出具有市场竞争力和生命力的产品和品牌。”

同时，笔者也获悉了一组数据显示，5月快运兔的全新产品服务上线以来，其平均时效延误率不到1，远低于行业平均水平，其客户满意度的相关数据也大幅提升。

其数据的背后，市场的真实情况是否果真如此？货主的体验和反馈究竟如何？为一探究竟，笔者也深入一线市场，走访调研了多家中小企业。

“前段时间我没少为物流问题发愁，从外地订购的电子元器件、原材料屡次无法如期送达，导致公司生产运作效率一直提不上来。”苏州某电子公司负责人刘先生说到，“有时候发给客户的货物，在运输途中多次运转，甚至还导致物件挤压损坏、丢失，这让我很无奈。”

据他透露，这种犯难的局面得到真正改观，是从6月中旬公司和快运兔达成合作开始。“现在原材料运进来很及时，产品也能也完好无损送到客户手中，终于能睡个安稳觉了。”

其实，刘先生公司只是快运兔平台服务的众多企业客户中的一个案例。快运兔升级后的时效和安全保障服务，还获得做了多年物流发货工作的厦门某电器公司廖先生的点赞。

5月底，快运兔厦门集美轻分拨中心就接到了厦门某电器公司物流负责人廖先生关于发运一批电器产品的订单。廖先生有一批产品急需发往长沙，他在快运兔平台选择了价格实惠、高性价比的“限时达”发货，并由快运兔工作人员进行上门提货服务，整个发运过程廖先生都交付给了快运兔，直到货物顺利送到目的地。

“厦门到长沙，我这批货通过快运兔平台送至我的客户手中只用了两天，比快运兔小程序预计时间提早了一天，货物也没有任何破损。在我看来，做物流服务行业，就得像快运兔这样有始有终。”廖先生如是说。

调研显示，快运兔凭借时效和安全等方面切实有效的举措，找到了一批精准的中小企业客户。未来，快运兔的品质服务是否能够持续平稳推进，能否赢得更多中小企业客户的信赖，我们还需拭目以待。