上海中环花苑发公开信批丰巢：免费时长延至24小时

5月9日晚间，丰巢方面对“超时收费”事件进行回应。丰巢方面称，超12小时收费是为了提高快件领取速度。

不过，对于丰巢方面的说法，小区方面并不这么认为。5月10日，上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信。据了解，5月9日，上海中环花苑宣布开始停用丰巢快递柜，这也是继丰巢实行超时收费以来，上海第一家决定停用丰巢快递柜的小区。

中环花苑小区再次重申两大诉求：1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜;2. 免费时长延长到24小时。

中环花苑小区业委会表示，若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。该业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

信中，对于丰巢“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的话说，中环花苑小区业委会认为，丰巢更多避重就轻地强调了企业的不易。丰巢前五年是大量吸引资本，迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期，获得了市场70%的份额，并不是弱者。此外，丰巢只提进场费，从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。

对于丰巢屡次提到的“进驻小区每年支付高昂进场费”，中环花苑小区业委会表示，小区每台快递柜平均每天的场地租金收入(含电费)就十几元。按照快递柜满负荷运转计算，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

此外，针对丰巢方面的“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务”说法，中环花苑小区业委会回应称，快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜承担的是横插一脚截流的角色。快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了工作效率，当快递员图方便的时候，用户的包裹就会被丰巢“收入囊中”，这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢”则额外增加了学习成本，耗费精力，贵公司没有权利要求用户这样去操作，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。

该小区业主委员会此前发布的通知显示，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，于2020年4月30日开始向收件人收取超时保管费，通过针对我小区业主随机投票调查，有45%的业主要求撤销快递柜，有37%的业主要求停用快递柜，合计占比达82%。业委会认为丰巢此举损害了小区业主的利益，有违当初进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。

在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自本通知发出之日起，暂停启用小区内的两个丰巢快递柜，请业主在三日内(截止2020年5月11日0时)尽快提取滞留的快递，同时请各公司快递员切勿再放快递包裹在本小区的丰巢柜。

该小区业主希望丰巢方面取消超过12小时收取0.5元费用要求，而是从24小时之后开始收费，可以24小时收费1元钱。

以下为上海中环花苑小区致丰巢公司公开信全文：