罗敏的新战场:万里目入局奢侈品电商市场

随着收入的不断增长,中国消费者在奢侈品消费上的支出越来越高。其中,中国奢侈品市场销售额预计增长26%,金额达984亿欧元。中国消费者对全球个人奢侈品市场持续性增长的贡献率可达90%,占据全球个人奢侈品消费总额约35%。

虽然我国奢侈品消费能力已跃居全球第一,但仍以海外消费为主,国内消费占奢侈品消费总额的比重虽然持续增加,但中国消费者在境外消费额远高于国内市场。在这样的大环境下,趣店强势推出跨境奢侈品电商平台万里目,作为罗敏新的战场。

1997年,就在亚马逊公开上市(IPO)时,亚马逊掌门人杰夫•贝索斯就已经告诉所有人,成功的经验是专注的投入和果断的执行力。这正与罗敏的经历异曲同工,罗敏创业9次,尽管每次创业充满不确定性,但他每次都专注而果断,这一次罗敏的新战场是万里目,他用实际行动来回答大众的疑问。

做“逆行者”

每个行业都竞争激烈,但每个时代、每个行业都有能够成功的“逆行者”。

贝索斯写给股东的信中提到,我们有一个机会窗口,因为虽然现有的大玩家们会调动资源来追求线上零售的机会,但这个市场的新客户更愿意接受我们的服务。竞争格局继续快速发展。许多现有的大型玩家们已经开始行动,并投入了大量的精力和资源来建立消费习惯,流量和销售。但我们的目标是在继续扩张在线商务机会的同时,迅速巩固并扩展我们目前的行业地位。我们看到了我们瞄准的是一个巨大市场的巨大机会。这种策略并非没有风险:它需要极其果断的执行力和非常大的投入才能获得竞争优势。所有的决策都是为了长期价值。

在贝索斯经营哲学的引领下,亚马逊就走了与其它大多数上市公司完全相反的路。无论股东如何谩骂其如何花钱,无论市场如何变化,也无论其股票在短期甚至中期受到多么大的重挫,亚马逊始终专注于自己所制定的坐标。这个在当时被看作“逆行者”的后来成为了互联网巨头。

而在快递行业,这样的法则同样适用。顺丰成立的时候,三通一达的快递江湖基本格局已定,但在大家都通过价格战厮杀激烈时顺丰却在拼服务、拼速度,反而加大投入,包飞机、包高铁,统一提升服务质量,当时顺丰是大家眼中的“逆行者”,时至今日,顺丰的业绩、品牌超过了最大的几个竞争对手。

果断的执行力,专注的投入,这种精神我们在罗敏的身上经常看到。他过去的几次创业也得益于这种精神,也成就了今天的趣店。现在,罗敏的新战场是万里目,百亿补贴也体现了其成功的决心和专注的投入,在多数企业断臂求生的当下,罗敏大刀阔斧开拓新战场无疑被看作新的“逆行者”。

正如贝索斯提到的机会窗口,万里目也在从危机中寻找机会。一方面,竞争激烈的电商行业已经培育了中国十多亿网民的消费习惯,亚马逊、京东也初步培育了一批海购消费者用户的习惯,特别是80,90后,万里目面对的是一个巨大的市场,竞争越激烈也意味着机会越大,百亿补贴的实力也能够让万里目在流量之争中占有一席之地。

另一方面,受疫情影响,春节至今北上广深奢侈品旗舰店、高端购物中心人流量下降80%,同样的,海外疫情影响,爱马仕等奢侈品店关店潮让奢侈品销售雪上加霜,这种形势下奢侈品电商迎来更多的机会,万里目这个“逆行者”是否能够搅动奢侈品电商行业值得期待。

奢侈品消费者的“全新”体验

奢侈品电商购物者的特点之一是获得被尊重感,获得与普通购物不同的VIP体验。

贝索斯经常强调,亚马逊的经营理念是顾客至上,而非竞争对手至上。这使亚马逊总是关注顾客所优先考虑的问题,比如产品低价、客户服务优质、用户界面光滑以及发货速度快。尽管如此,在2018年亚马逊致股东的信中表示,仅做到顾客至上还不够。最重要的,是客户没有说出来的需求,也要善于发现并致力于去满足。

万里目正是在挖掘和满足用户没有说出来的需求,让奢侈品消费者获得全新的购物体验,具体主要表现在其会员体系和供应链体系的细节中。

万里目有一套非常丰富的会员福利体系,不同等级的会员分别获得不同程度的优惠和补贴,以黑卡会员为例,不仅可以获得100万里币(可抵扣100元),还可以终身享受98折优惠。

并且,每个万里目的会员都有一个专属顾问,从商品的挑选、搭配建议,到下单、售后处理,全程享受1v1提供贴心的咨询服务。

而在供应链层面,在过去几个月里,万里目团队走遍全球4大洲,十几个国家,足迹遍布47个城市。从意大利米兰、罗马、佛罗伦萨、威尼斯,到西班牙马德里、巴塞罗那,再到伦敦、巴黎、布鲁塞尔、墨尔本、维也纳,探访世界时尚之都的买手店,与100多家实力顶尖的买手店和品牌供应商达成战略合作,建立一手货源的直采渠道。

万里目更是公开分享了全球供应链的货源构成。护肤品主要来自于欧洲、韩国和香港的免税店集团;平台上的LV、CHANEL等奢侈品包袋,来自全球几十个国家的官网和专柜;GUCCI、PRADA、BURBERRY等奢侈品牌货源均来自百家欧洲买手店。平台上的所有货品均合法合规清关,清关后的商品通过顺丰及时、安全地送达到每一个用户手中。

奢侈品的购物体验最重要的一项是正品保证。万里目还同中检集团签订战略合作协议,会对入仓货品全部进行质检,保证货品100%正品。所有商品支持溯源鉴定,可以查到商品来源、所经口岸、所储仓库、商品质量、防伪标签等链路信息。

万里目不仅通过这些细节将好的商品送到消费者手中,更是将对品质生活的追求和态度触达到他们内心,百亿补贴更是让普通人也能够消费奢侈品。

“正品+好价”颠覆了大众对奢侈品电商的认知,这是万里目触达消费者最大的诚意,也是其最具竞争力的优势。海外直采模式和上市公司雄厚的资金实力,丰富的会员体系和百亿补贴的大手笔,社交电商的玩法和全新的奢侈品购物体验,万里目这个“逆行者”这一次有备而来,值得我们拭目以待。