腾讯复工记：6万员工的“云端”协作

　　转载自南方日报

　　红外测温、扫码领口罩、电梯“九宫格”……3月2日,位于深圳滨海大道的腾讯滨海大厦迎来了全员复工轮岗的第一天。

　　事实上,从2月10日开始,腾讯近6万名员工就已经全部实现“云端”复工,最高峰5.1万员工同时在线办公。

　　作为互联网巨头,腾讯数万人在线“云开工”是如何实现的?这场疫情下的“云端”协作,给人们留下什么样的经验和产品?南方+记者深入采访,复盘腾讯“云上”复工复产全过程。

　　作为广东互联网企业的标杆,腾讯从“云端”到线下的复工复产背后,广东各行业加速开足马力推进生产建设,新经济的活力正在迸发。

　　一楼大厦门口有红外热成像测温仪。

　　5.1万人同时在线办公如何实现?

　　大年初一来自总办的“死命令”

　　腾讯技术工程事业群企业IT团队的蔡晨还记得2月10日企业“云端”复工第一天的情景:早上9点领到了董事会主席兼首席执行官马化腾发的视频红包后,便一直忙碌不停。

　　从大年初一开始,腾讯企业IT部的所有管理干部被拉进一个紧急项目组里。腾讯总办下了“死命令”:支持节后全员远程工作!

　　“不是远程基础办公,是要支撑全量全尺寸工作!”腾讯企业IT部总经理刘若潇在群里补充道。

　　“全量全尺寸”,意味着什么?刘若潇表示,不仅仅是基本的办公功能,而且要做到所有员工在家就像在公司一样开发、运营。更重要的是,还要保证腾讯产品能够抗住返工复学所带来的线上流量暴增的压力……

　　全尺寸远程工作服务能够提供覆盖沟通协作、OA站点和内部系统访问、运维和开发服务等全部三类场景。

　　经过一阵热烈的讨论,大家给出的结论是:虽然从没遇到过这样的需求场景,但必须要实现全员远程办公。运营管理部总经理郑亚峰掷地有声的承诺:“你们需要多少资源,我们就保障多少资源!”

　　扩容、部署、压力测试……2月3日开始,腾讯会议每日会议数都在翻倍增长,咨询和问题反馈数也数倍增加,企业IT团队24小时在线,帮助同事们解决问题,确保使用体验。

　　仅仅经过了30多个小时,运营管理部和IDC平台部就完成了200多台服务器的上架。大年初五,适应腾讯全工种的全尺寸远程工作平台搭建完毕。多天反复调试后,2月10日,腾讯全尺寸远程工作迎来大考。

　　早上8点多钟,远程工作的腾讯员工数已经冲到3万。

　　“没想到大家都起得这么早,还不到9点,考试已经开始。”看着眼前的数据不断攀升,蔡晨不得不把早饭先放到一边。9点以后,用户数不断攀升,在11点半左右迎来了峰值,5万多的同时在线数蔚为壮观。

　　下午两点多,腾讯企业IT部助理总经理黄李明在群里发出喜报:“创新高!5.1万人同时远程工作!”

　　几何级增长的视频会议如何保障?

　　8天线上总共扩容超过10万台云主机

　　疫情之下,腾讯也是远程办公大潮中的一员。视频会议,则是“云复工”中需求量最大的一项。

　　1月30日上午,腾讯技术工程事业群基础架构部的黄志海接到紧急支援腾讯会议的需求。

　　他和团队马上赶回公司,从头梳理业务逻辑,讨论并确定方案,连夜写代码。31日晚上,进行业务联调;2月1日,完成全场景测试验收,并在当天晚上完成压测成功上线。

　　“三个不停歇的日夜,我们实现了一个核心功能从零开发到成功上线。”黄志海回忆,多个团队边保障边优化,在近乎极限开发的状态下,最终圆满完成腾讯会议的稳定保障。

　　腾讯员工远程办公。

　　视频会议,“云端”如何扩容保障也是关键。

　　——在线上,腾讯云日均扩容云主机接近1.5万台,8天总共扩容超过10万台云主机,投入的计算资源超过100万核。

　　——在线下,腾讯运营管理部联合网络平台部和IDC平台部,仅2天就完成了以往3个月全流程的工程建设。

　　据腾讯网络平台部的郭伟介绍,春节后,腾讯会议、企业微信、腾讯乐享等产品的用户访问量呈几何级增长,对服务器和网络设备带来了巨大的考验,随时有可能断供和拥塞的风险。

　　“对此,腾讯的网络运营中心24小时有人值守,三班倒值班,时时监控亿万级用户的产品后台数据机房。”郭伟说。

　　而在腾讯数据中心机房,运维工程师同样由于疫情原因无法按时到岗,这沉甸甸的运维重任便落到了IDC平台部的资产管理员璐琪的肩上。

　　除夕当天,璐琪自告奋勇将“家”搬进了机房,开始了这段意外而漫长的坚守之旅。截至2月21日,璐琪和她的战友们已经在各自的战场累计连续值守29天。

　　为了减少与外部环境的接触,璐琪及其同事在搬进了机房园区,全天候驻扎在运维一线。

　　爆款战疫产品如何诞生?

　　马化腾发起一个“公益应急专项”微信群

　　“面对武汉疫情,我们能做点什么?”1月20日上午,医疗健康事业部的工作群里,有人抛出这样一个问题。

　　“预警,预测,预防。”腾讯产品经理杨昊臻率先回应。研发部门员工王雪晖则尝试提出解决思路:“能否跟地图和出行合作,结合春运人流,做一个预警和预测?”

　　此时,另一个较早嗅到疫情硝烟的团队腾讯医典,关注到不明肺炎案例已经1个多月,并在1月19日开始了专业科普知识的应急产出。

　　一拍即合,腾讯健康、腾讯医典、腾讯地图、腾讯新闻等多个团队迅速合作,推出了“肺炎疫情实时查”功能,在微信搜一搜、腾讯看点等各个流量入口上线。

　　而在公司内部,腾讯行政团队协同公司各平台早早上线了“疫情专区”。

　　据腾讯员工透露,公司规定员工都需要在每天在小程序上更新状态,确保公司能收集到每个人的健康信息和行程安排,而管理干部会收到所管辖团队当日打卡的明细报告。若符合隔离条件,在隔离期内员工门禁权限联动关闭,直到隔离期结束才能开启。

　　绿码(左)是复工的通行证。

　　远在深圳,腾讯也非常关心武汉前方的情况。

　　大年初一,正在国外旅游机场转机的腾讯大楚网余凯,被拉进了“公益应急专项”的微信群。这个微信群,是马化腾发起的,公司执行董事、总裁刘炽平也在群里。

　　就在前一天晚上,腾讯公益慈善基金会宣布捐赠3亿元人民币用于抗击疫情。这个群的沟通任务就是盘活腾讯的所有渠道,为武汉等主要疫情地区火线筹集紧缺医护物资,同时协调技术和产品等团队全面助力抗疫。

　　没有一丝犹豫,余凯立即把行程作废,几经波折返回武汉,进入抗击疫情一线。1月30日,腾讯与复星全球联合采买的第一批4.5万套防护服抵达武汉。

　　1月30日晚,第一批物资抵达武汉。

　　“已经到达武汉,已经到达武汉!”在封城下的武汉,余凯前后经历了5个小时,克服重重困难在天河机场接收完上述物资,激动地在短视频中向同事喊道。

　　【记者】彭琳李赫

　　【视频/图片】腾讯提供

　　【剪辑】李赫

　　【统筹】郑佳欣