上门送服务 温情暖人心

8月的一天早上，交通银行郑州南阳路支行刚开门，迎来了一位笑容满面的客户，一进门就亲自找领导要表示感谢。一见到行长姚冰，她就赶忙上前就紧紧握着主任的手连声道谢，这是怎么回事呢？

原来事情是这样的，前几天这位女士急急忙忙的来到这里，称其父亲社保卡需要激活取养老金，但由于父亲重病住院无法亲自前来银行办理，希望网点能够帮助他解决此问题，南阳路支行行长姚冰了解到老人偏瘫加脑梗，有意识会点头但不会说话的特殊情况，对此表示关心和理解，在初步确认双方的委托关系后，决定采用上门核实的方式解决实际问题。

交行南支目前在做服务转型和网点改造，工作人员的时间都达到高度饱和，但是一想到客户的期盼，他们积极克服困难，让当日休息的员工加班到郑州市第九人民医院进行上门核实。

在前往医院的路上，支行员工特地准备了鲜花，一走进病房就向病床上的老人送上了来自南阳路支行全体员工的慰问和关心。在询问老人的病情之后，支行员工按照流程核实了客户的身份信息，很快地办理了委托核实事项。随后，老人的女儿前往支行代理办理了社保卡激活业务。等老人的事情解决完，女儿就来网点表示感谢。

岂能尽如人意，但求无愧我心。南阳路支行解客户燃眉之急，用贴心暖心换客户真心，朝着优质服务的目标不断努力！