中国旅游恢复发展对世界具有借鉴意义

　　旅游业者必须迅速将资源重新配置到首先恢复的国内和地区市场。改进产品和服务，采取自助服务、保持人员距离等措施，不仅可以保障客户和员工的安全，还有助于恢复消费者信心，从而为长途旅行和国际旅行的恢复奠定基础

　　关于中国消费者信心的最新调查显示，民众信心正在恢复，与之前相比，更多的人认为复工复产是安全的。

　　长时间的隔离结束后，人们最想做的就是外出就餐，其次是旅行。调查显示，过去两周国内旅游的信心上升了60%，酒店入住率和国内航班运力正在逐渐上升，但旅行方式与之前有所不同。

　　国内游、本地游是主流。人们仍然很谨慎，更喜欢选择离家近、可以开车或乘火车去的目的地。“宅度假”也很受欢迎。调查发现，人们对国内自驾游的安全性非常有信心。

　　疫情对老年人和有潜在疾病的人影响最大，而对年轻人和尚未成家的群体影响较小，疫情后这些人会较早恢复旅行。大多数人选择既经济又不缺乏舒适度的产品。中等规模和经济型酒店更受欢迎。携程网的一项调查表明,85%的旅客表示，今年旅游花费将不超过1万元。受新的消费模式和入境国际商务旅行及会议需求低迷的影响，豪华酒店业务恢复较慢。不过，旅行费用的减少并不意味着旅行者为了低价而牺牲旅行品质。调查显示，中国游客目前最喜欢的两种住宿类型是国际经济型连锁酒店和本地精品酒店。

　　中国消费者信心调查和市场观察显示了旅游行业复苏过程中的一些新趋势：

　　新的出游高峰可能会在9月出现。根据调查，一些人希望在初夏旅游，但大多数受访者计划在国庆假期去较远的地方旅游。

　　户外、美食和家庭游受欢迎。人们出游依然谨慎，为避免人员聚集，户外景点最受欢迎。美食游和家庭游受欢迎，购物降至最不受欢迎的行列。

　　自助游和自驾游成主流，团队旅游受欢迎程度急剧下降。调查显示，只有10%的旅行者可能会在下次旅行时选择跟团游，68%的旅行者表示根本不考虑，这是一个根本性的转变。对于选择跟团游的人来说，少于10人的小团队更受欢迎。疫情之前，邮轮游在中国是一个新兴的、蓬勃发展的业务，但邮轮游何时复苏以及发展前景如何目前尚不明朗。

　　面对这些新趋势，中国旅游业界采取了以下应对措施。

　　恢复旅游需求的关键是让消费者树立旅游安全的信心。中国消费者的需求变化，要求旅游供应商实施更多的卫生保障措施：

　　保持人员距离和改善卫生条件。主题公园等旅游景点通过将游客人数限制在最高承载量的30%，以减少拥挤，为了控制容量还实行了预约制，要求游客在入口处出示健康码。

　　酒店也改变了营业方式。如暂停供应自助餐，增加餐桌间距。所有员工均穿戴相关的防护装备，许多酒店关停了空调系统，并关闭了健身房和室内游泳池。

　　飞机航班只向乘客提供包装好的食品和矿泉水。乘客到达机场时和登机前都要测量体温。一些机场在办理登机手续前和飞机着陆后都需要出示健康码。一些航空公司还推出了新的辅助产品，以满足个别乘客的需求，如支付额外费用保证空出相邻座位。

　　推出有吸引力的产品。航空公司、酒店、旅游景区和在线旅行商积极推广优惠产品，以刺激需求和创造收入。根据飞猪的数据，五一假期机票价格比去年同期低了30%。酒店和在线旅行社纷纷推出预售优惠，上海一家五星级酒店住两晚的费用低至999元。

　　通过新媒体开展营销。微信和微博等新媒体成为旅游企业的营销平台。疫情之后年轻人比老年人对旅游更感兴趣，所以一些旅游公司开始通过新的渠道吸引这些客户。比如一些公司的首席执行官开始在淘宝和抖音等平台上直播带货，这种新型营销方式效果非常好。携程创始人兼董事局主席梁建章最近参加的一次直播营销活动中，1000万元的旅游产品一小时内就被抢购一空。

　　那么，世界能从中国经验中得到什么启示？

　　尽管各国的复苏情况不同，但有一个共同点：人们仍然想去旅游，许多人称这将是“报复性之旅”。邮轮旅游是美国受疫情影响最大的领域之一，但2021年的预订依然强劲。国际调查与在中国的调查结果类似，国内旅行将首先复苏；国际旅行，尤其是长途旅行将需要更长的时间来恢复；缺乏庞大国内旅游市场的国家，其旅游业复苏会更缓慢，有可能会先向邻国的游客开放。

　　跟中国一样，旅游也会在其他国家逐渐复苏，年轻人先游，周边游成为首选，经济型旅游将更快复苏；与拥挤的城市相比，与自然相关的目的地将更受欢迎。

　　为了抓住早期的需求，旅游业者必须迅速将资源重新配置到首先恢复的国内和地区市场。改进产品和服务，采取自助服务、保持人员距离等措施，不仅可以保障客户和员工的安全，还有助于恢复消费者信心，从而为长途旅行和国际旅行的恢复奠定基础。最重要的是，产品功能和销售渠道必须不断适应客户年龄结构的变化，如“00后”的需求。

　　旅游终将恢复。通过早期灵活的措施，旅游企业可以更好地适应游客不断变化的需求。中国促进旅游业复苏的做法为全球旅游业提供了有益的借鉴。

　　（本文为全球知名咨询公司——麦肯锡公司发布的一份关于疫情防控期间中国旅游行业复工复产的调查报告， 杨文婷摘译）