创新举措 增强便民服务能力

    新都区坚持以市民体验为导向，以“新理念、馨服务、心沟通、星体验、兴新都”的五星级服务理念，深入推进镇（街道）便民服务中心标准化规范化便利化建设，持续提高政务服务供给能力，切实打通服务群众“最后一公里”。

    一是优化“3+X”政务服务体系。坚持基层便民服务不减、公共服务不减和基础投入不减，对区、镇（街道）、村（社区）三级服务体系进行重置，通过多区域优化、多领域布局、多部门联动，建立以1个区政务服务中心为焦点，9个镇（街道）便民服务中心、180个村（社区）便民服务点为枢纽，N个居民小区为延伸的新型便民服务体系，当前，已建成8个“居民小区微中心”。

    二是打造标准化服务场所。围绕让“市民有感受”的工作目标，对全区便民服务场所进行全面细致的摸底，弄清了底数，找准了差距，明确了方向。制定《成都市新都区镇、村便民服务体系“三化”建设工作方案》，统一规范了机构名称标识、办公场地、窗口设置、功能区划、物品摆放，实现了硬件设施、办事事项、管理制度、运转机制、服务规范“五统一”。

    三是完善“新都市民服务标准体系”。坚持需求导向、受众实用、体系覆盖原则，进一步完善通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、服务监督评价标准和岗位工作标准共1200余项的“新都市民标准”体系，编制《镇、村市民服务标准化管理手册》，健全标准化组织架构，实现服务品质化、品牌化，树立服务行业新标杆。

    下一步，继续贯彻落实省、市关于“三化”建设的部署安排，坚持问题导向、基层导向、利民导向，着力优布局、补短板，借鉴兄弟区（市）县好的做法和先进经验，持续推进“三化”建设工作，不断增强便民服务能力。