真诚服务暖人心

2021年5月12日，济南局集团公司青岛客运段重庆重联三组值乘的G316次列车，由重庆北站开往青岛站方向，在恩施站列车长张鹏对讲机听到2号车厢有一位重点旅客，便迅速赶至2号车厢，经询问得知该旅客要到济南站下车，自身无法站立，行动十分不便，途中列车长安排乘务员杨征全程重点照顾该名旅客，并提前联系济南站工作人员提供轮椅帮助旅客出站。列车正点到达济南站，列车长张鹏背起这名旅客一步一步将其送下车，该旅客十分感动，对G316次列车全体乘务人员表示衷心感谢。