温情服务，温暖心田

“海之情怀，家之温馨”是青岛客运段的服务理念，用行动关爱旅客，为有需要的旅客提供暖心的服务。

2021年2月3日,青岛开往重庆北方向G315次列车，在徐州东站，列车长张鹏像往常一样在车门口立岗，此刻，缓缓而来一位乘坐着轮椅的旅客，列车长张鹏赶紧迎上前去帮忙拿着行李。经询问得知该旅客在医院刚做完腿部手术，需要回河南老家休养，列车长得知旅客的特殊情况后，一路上重点关照这位旅客，细心的张车长还特意给该旅客换到了距离残疾人卫生间较近的座位，以便照顾。每次巡视车厢都会走到旅客身边询问需不需要帮助，并耐心指引如厕，增添茶水。让旅客在列车上时刻感受到如家般温暖。为了方便旅客下车，列车长张鹏提前联系了驻马店西站工作人员，给旅客办理交接。列车正点到达驻马店西站，列车长搀扶这名旅客坐上轮椅，为旅客指引便捷换乘通道。

  在即将分别时，该旅客再次对列车长张鹏表示感谢。面对旅客的夸奖，张鹏表示，服务旅客是他份内的责任。