旅途中的温暖

2020年11月29日，由武汉客运段担当的G78（深圳北站-武汉站）次列车，广州南站开车后一名旅客王女士找到列车员郭凯路。称随一块坐车的还有一位老奶奶，是到长沙南站下车，王女士到韶关站下车。且老奶奶年纪尚大，眼睛模糊看不清楚事物…怕自己下车后老人家行动出站等不方便。列车员郭凯路立即询问老奶奶行李及出站后是否有家人来接等情况，并及时登记重点旅客座位号，得知老奶奶出站后有家人来接，列车员郭凯路立即打开对讲机向列车长吴嘉骏汇报老奶奶相关情况。

同时列车长电话联系长沙南站值班员：“G78次列车5号车厢有位重点旅客（老奶奶）独自一人在长沙南站下车，下车时需要工作人员协助引领出站。请及时派相关工作人员在5号车厢等候。”随后列车长吴嘉骏立刻赶到现场，将老奶奶出站相关处置情况告知王女士，王女士连声感谢，如释重负悬着的心终于放下来了…列车员郭凯路为老奶奶更换爱心头枕片，途中加强巡视关注老奶奶相关需求。帮忙接杯热水，搀扶好老奶奶引领到卫生间。列车即将到达韶关站，王女士再次像列车长及工作人员表示感谢之词：“辛苦你们了！你们对老人家全心全意的服务，感恩戴德！”与王女士挥手告别。

只剩下老奶奶独自一人，列车员郭凯路照常巡视车厢关看老奶奶，陪老奶奶聊聊天，用温情捂热旅客心灵。很快列车到达长沙南站，列车员郭凯路帮忙拿上行李搀扶着老奶奶，下车时转交给在5号车门等候的站台值班员。老奶奶与列车员郭凯路挥手告白，同样连声感谢……

短短几个小时的旅途，列车工作人员的热情服务，贯彻落实了“凤舞楚天”的品牌理念及服务内涵。人民铁路为人民，有责任担当，才能播撒温暖。