上海发布线上生鲜平台测评成绩单，叮咚买菜位列首位

日前，由上海市消保委组织的“2020年上海线上生鲜平台消费评价”活动的评测结果新鲜出炉，通过对运营能力、品控能力、客服能力三个维度的评价，在全国16家有代表性的线上生鲜平台中，叮咚买菜的综合评分最高位列行业首位。

（图片来源：上海消保委官方测评结果）

据了解，成立于2017年5月的叮咚买菜，始终致力于通过技术和模式的创新，为消费者提供“线上下单+最快29分钟送达”的高品质食材及配送到家服务。

在保障商品品质方面，叮咚买菜不仅采取全面的7+1品控流程，对货源生产、采购、分选中心、加工过程、前置仓、巡检、分拣等各环节进行全方位品控，还加强了菜品在储运环节中的温控管理，包括提高冷库温度巡检频率，在配送环节增加冰袋数量等措施，保证送到用户手中菜品的安全和新鲜。

而为了保障菜品的及时送达，在配送方面，叮咚买菜还利用自建物流体系智能调度和规划最优配送路径，实现低滞销和低损耗，最快将产品送达用户手中，满足了一部分用户不便出门买菜的需求。

另外，对于消费者关心的短斤少两、菜品质量等售后问题，叮咚买菜在拣货时会对商品进行重新称重，当出现重量少于标明克数时会退还用户差价；而如果菜品出现质量问题，可以联系配送员上门换货并重新配送，让消费者能够真正买得放心、吃得安心。

对线上生鲜平台来说，客服能力直接影响着消费者对商家服务质量的感受。在客服管理方面，叮咚买菜就推出了响应时效制度、用户感知考核以及全流程内部提升等三大举措。比如响应时效制度上，叮咚买菜对于首次接通率、客诉首响率、维权首响率以及退款时效方面都有明确的规定时间，另外内部还通过分阶段、分岗位进行统一的培训和竞赛，来持续提升客服人员的业务能力。

目前，为响应中国消费者协会发出的“凝聚你我力量 让消费更温暖”公益倡议，叮咚买菜自7月以来就启动了“温暖消费季”惠民活动，将持续到9月底，以进一步提升产品和服务品质、打造安全消费场景、创新便利消费方式，来满足新兴消费需求，营造温暖舒心的消费环境。