迅速行动，高效理赔：泰康在线快速响应湖南郴州客运火车侧翻事故

3月30日中午，客运火车T179次在郴州永兴县高岗司镇境内发生侧翻，造成1人死亡、4人重伤、123人轻伤。获悉事故后，泰康在线快速响应，启动重大突发事件应急响应机制，主动排查，目前已发现公司一名客户入院治疗。

3月31日下午，公司理赔人员迅速行动，前往医院慰问客户，并开通理赔绿色通道，待客户出院后第一时间协助办理理赔。接下来，泰康在线将持续关注事故动态，高效及时地完成保险承诺。

面对这场重大突发事故，泰康在线秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观，制定人性化的理赔服务举措。公司及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；主动排查客户出险信息，多渠道获取事件相关人员名单，积极开展理赔服务。

为确保服务便捷高效，泰康在线保持理赔服务热线7×24小时畅通，还安排专人主动为报案客户提供理赔指导等服务。泰康在线对于因此次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制；对直接导致意外伤害事故而发生门诊和住院治疗的，取消自费药品的赔付限制。

同时，泰康在线简化理赔手续，为客户解决难题。对于因此次事故导致身故、经相关部门确认并公布名单的客户，可申请先行给付；如仍难以提供的，由公司调查人员上门核实属实，则可免于提供相关单证。

作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线是首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网财产保险公司，以“保险+ 科技”“保险 + 服务”的商业模式，打造高效率、高品质的理赔服务。疫情期间，泰康在线启动应急处理，从线上提交理赔资料到理赔金到账用时不到30分钟，就完成了首例确诊新型冠状病毒肺炎理赔。

未来，泰康在线将继续发挥互联网优势，以快速响应、及时赔付的保险服务，降低突发重大事件对客户的冲击，打造一流的科技型、服务型互联网保险企业。