工行北京海淀西区支行以全方位优质服务践行社会责任

工行北京海淀西区支行始终以“为客户提供全方位优质服务”为宗旨，加大服务创新力度，不断完善“惠民、利民、便民”措施，以增强广大人民群众对金融服务的获得感、安全感及幸福感为目标，持续推动优化网点服务环境，提升服务质量，积极履行银行的社会责任。

据了解，该行根据各区域客户群体不同需求，积极推动完善厅堂内服务设施建设，不仅配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等基础服务设施，而且设置了方便老年客户的业务沟通卡、记事便签纸、银行卡姓名贴纸等个性化服务设施。这一系列便民设施的上线正是该行“以人为本”的服务理念的具体体现。此外，该行针对银发客群等特殊客户群体，坚持落实一事一议、特事特办的服务原则，根据客户实际需求，订制专属服务方案，切实为客户解决问题。在优化业务流程的同时，提供暖心的个性化服务，让客户感受到工行作为“身边的银行”所带来的温暖。

据悉，该行秉承以客户为中心的服务理念，通过服务培训加强员工责任意识，从客户角度出发，与客户建立心灵上的沟通，做到感同身受，想客户之所想、急客户之所急。从细节入手，服务客户业务办理的同时满足客户消费情感需求；引导员工树立全面的服务意识，时刻想在客户前面，同一问题为客户提供多种备选解决方案，给予客户专业且全面的优质服务。该行不断推进服务深度，把握服务细节，提升专业化服务质量，全行渗透37度恒温服务理念，以优质服务践行银行的社会责任。