2021分子保险科技节大咖云集：元保分享科技赋能服务创新

10月28-30日，保险行业一年一度的科技盛会——“2021分子乌镇保险科技节”开幕。瑞士再保险、中金公司、腾讯企业微信、平安财险、国寿财险、元保集团等众多业内优秀企业齐聚一堂，共论保险行业科技赋能大势，致力推动行业健康发展。

元保联合创始人孙舒立受邀以《科技赋能，从产品导向到服务导向》为题，进行了主题分享，并与在场保险行业专家、业界精英交流碰撞，为助推“用技术助力保险服务转型”分享了元保的实践心得。据了解，作为科技驱动的互联网保险经纪平台，元保还入围分子实验室发布的“2021中国保险科技100强”榜单，企业实力获行业认可。

产品导向转为服务导向

“中国人口老龄化增长趋势以及医学技术的进步让全民进入长寿时代，这为健康险发展也带来了结构性机会。”孙舒立说。在全新的时代背景下，原本的以产品为导向、拿着产品找用户的理念已经远远不能满足市场需求，人口老龄化趋势、普遍亚健康现状、逐年增多的慢性病人群等人口结构的新形态，给保险行业带来了结构性机会，但也对保险服务提出了更高的要求。互联网保险行业亟待借助科技赋能，以用户为中心，以服务为导向，为用户提供更适合的产品和更高质量的服务。

从产品导向到服务导向的转型，就需要挖掘用户的“真”需求。孙舒立表示，很多用户表现出来的行为只是其需求冰山一角，隐藏在行为之下的动机、渴望、期待、感受才是真需求。只有洞察用户“真”需求，才能为其提供精准的产品和服务。具体来说，就是综合大数据、物联网和人工智能等技术，实现保险产品从研发设计到匹配推荐，都能够切实解决用户的痛点，满足购险的需求。并且打通保险与医药、大健康等不同行业的生态壁垒，让产业融合的大健康服务不断升级。

探索产品创新，提升保险服务广度和深度

要通过科技赋能，让保险电商的单品销售模式向场景化保险服务不断升级，实现保险的服务导向转型，孙舒立提出首先要解决保险覆盖度等行业痛点问题。在保险行业，亚健康人群和慢性病患者等“非标体”人群长期被拒之门外，以及保险产品种类繁多却难以真正触及下沉市场的低收入人群等问题，都使得健康险普惠性欠缺，与保险普惠本质背道而驰。

为提高保险普惠性，元保将“智能+”的技术理念，应用于核保风控流程，联合泰康在线、前海再保险等合作方，在行业内首度推出全人群非标体百万医疗险，为非标体人群投保带来了福音。同时，元保还通过便捷的互联网渠道让合适的产品触达三四五线城市，满足了非发达地区普通老百姓的保障需求。

元保作为一家年轻的保险经纪平台，致力于为大众提供定制化、普惠型健康险产品和服务。虽然成立只有一年多的时间，2021年5月，元保宣布完成近10亿元人民币C轮融资，刷新了互联网保险的融资速度，成为行业内发展最快的互联网保险科技公司之一，已跻身于行业的第一梯队。

打造智能理赔，解决“理赔难理赔慢”

元保保险研究院数据显示，消费者购险过程中最大的顾虑仍是“对理赔的担忧”。孙舒立提到，“理赔是个复杂琐碎的苦命活，也只有通过技术手段的渗透才能提升理赔的服务质量和认可度。”

为此，元保持续加码搭建高品质、专业化的理赔顾问团队，并启动智能理赔升级，基于理赔知识图谱识别、机器人审核和智能风控等技术，推出直赔、闪赔、快赔等多项快速理赔服务，并根据用户理赔情绪曲线，针对性优化理赔服务，提升用户安全感和对理赔的认可度，从根本上消除了用户“理赔难”的顾虑。

目前，元保在技术上也已完成了从“互联网+”到“智能+”的升级，为用户提供从健康管理、保险咨询、智能核保、便捷投保到协助理赔的一站式保障服务。未来，元保将继续致力于打造“健康管理+保险+医疗服务”的大健康生态平台，以保险保障为核心，通过商业保险连接事前的健康管理和事后的医疗资源及服务，用科技力量建立起健康保障服务的闭环，全方位助力全民健康和保险普惠。