余妆（Young.Up）科技赋能，重构美业小微门店生产力
一场影响广泛且深入的疫情,让美业门店从重重危机,逐步复工,到现在的后疫情时代,美业从业者经历了整个轮次的洗礼甚至淘汰。
在这个过程中,有几个小微美业门店经营的新现象和趋势值得注意
gt;gt;转接店交易活跃,而美业门店接盘人的构成出现较大变化,疫情前有大量跨行小白接店;疫
情后接店人基本都是来自在美业摸爬滚打多年的行业老兵
gt;gt;小微门店新客引流成本持续走高,尤其是成熟大平台的推广费用持续攀升
gt;gt;相对一线/新一线的大城市,小城市的美业门店由于固定成本低,注重美容专业与客户关系的
门店受疫情冲击较小,多半在疫情中生存下来并在疫情后继续发展
消费者来到美容门店,首先是要解决皮肤问题,提升肌肤状态,那么让消费者认可,复购甚至转介绍的第一道门槛就是“如何让门店变得更专业”?
占美业市场95的小微门店普遍缺乏系统的专业教育培训
虽然小微门店的从业人员平均学历水平不高,初中及初中以下学历者接近40,但不可谓“不爱学习”,有60的从业人员每年参加不少于3次的各种培训,但是从业人员专业理论和实践操作都需要常年系统的提升才能满足消费者不断增长的对美容的需求。
遍布全国各地的小微门店生产力低,人均产值低
美业作为传统服务业,相比较科技产业的劳动附加值低。2018年,美业门店人均产值约为30万
元/年,科技产业的代表龙头华为的人均产值约为333万元/年。这其中是劳动密集型行业对比知识密集型行业的巨大差距。由于缺乏科技赋能,美业小微门店的生产力和人均产值会更低。
余妆Young.Up一人一方智能肌肤诊疗系统运用科技赋能,重构美业小微门店生产力
余妆自主研发的lt; 一人一方智能肌肤诊疗系统gt;实现了从面诊到规划的关键过程的智能化。
2021年6月 升级完毕版本:AI系统3.0 ver,简称“小余儿”。本次升级包含了全套软硬件的升级工作。 余妆gt;
“小余儿”研发项目组包含核心成员6人,分别来自生物工程,美业门店运营,肌肤专业诊疗,大数据库算法,移动互联网技术,肌肤影像检测领域资深专家跨界建立,同时包含技术算法编程项目人员。总部位于北京。
据余妆联合创始人,主要负责门店运营的姚总介绍,小微门店借助“小余儿”显著地提升了美容专业沟通的效率和效果。
▲余妆联合创始人姚福双先生为门店培训中
比如,
gt;gt;门店面诊
——美容顾问面诊主要借助个人的经历和经验,风格不同,各有所长,无法复制
——“小余儿”智能面诊借助AI系统,按系统界面和语音提示按部就班进行面诊
就像有了趁手的“工具”,不怕突然忘记要讲什么,不依赖个人经验,可以复制
gt;gt;门店轮值
——遇到门店人员更换,轮岗,倒休等情况,客人情况交接可能不及时,不清晰
——“小余儿”智能轮值配备搜索功能,打开客户档案,方便快捷,一目了然
gt;gt;成功案例
——管理相对规范的小微门店,可能在pad上集中存储成功案例,更多的情况是
门店人员没有及时更新案例分类,划来划去,找不到想要给客人看的图片;
或者由于拍摄设备、光线、角度、水平等原因,没有前后标准的对比图;
还有门店人员使用私人手机向客人展示,专业性低,随意性大
——“小余儿”成功案例库有标准对比图,项目说明,时间标注等,满足沟通需求
gt;gt;方案沟通
——门店重度依赖咨询人员的个人专业水平沟通能力,甚至个人风格
——“小余儿”通过智能规划肌肤解决方案,模拟肌肤护理专家综合客人的肌肤问题,即时状态,主要诉求,美容预算等17个维度,151个指标进行规划
▲余妆AI小余儿系统3.0 ver系统标准配方库范例
升级后的 版本:AI系统3.0 ver,简称“小余儿”通过专注研究小微门店美容服务中存在的真实问题,推动小微门店美容服务标准化,专业化,提高肌肤诊疗的质量,效率及效果,从而提升到店客人的信任度,并切实提高门店的美誉度和营业额。 余妆gt;
余妆Young.Up以科技赋能,重构美业小微门店生产力,助力小微门店健康增长。
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