北京人寿：金融机构要突破传统思路，放低姿态做好客户服务

2020年9月4日由华夏时报社与华夏时报金融研究院共同主办的“保险业理性与繁荣之路：2020第三届华夏时报保险科技峰会”在北京召开，北京人寿保险股份有限公司（以下简称“北京人寿”）首席品牌官兼康养科技负责人雨浓受邀代表公司出席活动并参与圆桌论坛讨论。雨浓深入浅出的从几个热点话题与创新思路入手，全面解读了疫情当前，保险公司的发展逻辑与新契机，同时简要阐述了北京人寿在康养领域独特的布局与创新切入点，观点新颖，概念清晰引发现场一轮又一轮热潮。

在圆桌论坛上，雨浓作为北京人寿康养科技负责人代表公司阐述了当前北京人寿面对如火如荼的康养产业市场，如何转变传统发展思路，开拓出了一条拥有自身特点及创新优势的差异化发展之路。

“保险公司不应仅仅是金融机构，它其实更是一个金融＋服务机构，我们不只是要解决支付方式的问题，更多的是要解决后端的服务问题。”雨浓指出。目前保险公司通常从第三方采购服务，这种模式往往不能保证与监督服务的质量，更多只是充当了服务“搬运工”的角色，但现在我们需要转变这样的思路，不仅只做服务的“搬运工”，而要成为服务的“生厂商”，基于客户的需求由我们来提供更优质更全面的服务。“我们近期一直在针对‘质量调整生命年’这个概念进行项目调研，目前的新兴用户其实对现在的商业保险产品并不满足，他们的消费观念与对保险的期待是能够对他们的生命质量进行一种干预，获得更好的生命质量而不单单只是从保险中得到一笔赔偿。”在圆桌论坛上，雨浓提出了‘质量调整生命年’的理论，结合这一理论能够为客户提供个性化、精准化的保险服务，将服务建立在需求之上，客户需要什么则由保险公司来提供。“我认为这么多年保险公司忽视了我们的优势，保险公司一定要做到‘低姿态’，以前固有的想法限制了我们去看到更大的市场。”雨浓进一步阐述了北京人寿在康养板块的发展思路，她指出北京人寿更多看准了健康险的后端市场，以往险企将长寿看做是一种风险，但当我们转变思路之后北京人寿瞄准了庞大的后端服务市场，将为客户提供更多切合需求的服务为目标，因此长寿也将转变为一种全新的机遇。作为一家新成立不久的保险公司，北京人寿已经在康养板块形成了有自身特点与创新特色的商业布局，也只有走出自己独特的创新之路才能在竞争如此激烈的康养产业取得一席之地。

根据统计数据显示，2019年末，我国60岁及以上老年人口达到25388万人，占总人口的18.1，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6。老龄人口数据如此庞大使得人口老龄化所带来的养老问题成为大家关注的焦点，而保险业因其拥有与养老产业天然的融合优势，已然成为养老服务及产品的重要提供者，多家保险公司开始全面着力布局康养产业。如何抓住巨大的市场潜力和契机，发挥保险公司的自身优势，创新思路开拓出适合自身发展的道路，将成为未来北京人寿布局康养产业的重要课题，期待北京人寿能走出有自身特色的发展之路，打造出未来康养产业一颗闪亮的新星。